Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

egészségügyi szolgáltatások nyújtására 

1. Általános rendelkezések
   • A Duna Life Group Zrt. (székhely: 1138 Budapest, Latorca utca 2., cégjegyzékszám: Cg. 01-10-142419, adószám: 32322639-2-41) által üzemeltetett Duna Life Medical Egészségügyi és Diagnosztikai Központ, (a továbbiakban: Egészségügyi Központ), valamint a szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfele (a továbbiakban: Ügyfél; együtt: Felek, külön-külön: Fél) között jön létre az alábbi általános szerződési feltételek (továbbiakban: ÁSZF) szerint. Amennyiben nincs ellenkező tartalmú írásbeli megállapodás (továbbiakban: Egyedi Szerződés), úgy a jelen ÁSZF irányadó. Az Ügyfél a regisztrációs nyomtatvány aláírásával majd utána a Szolgáltatás igénybevételével, ráutaló magatartásként elismeri, hogy az ÁSZF-et megismerte, megértette és magára nézve kötelezően elfogadja.
   • Jelen ÁSZF akkor lép hatályba, amikor az Ügyfél a Szolgáltatónál járóbeteg-szakellátásra vonatkozóan írásban visszaigazolt előjegyzési időponthoz jut, egyedi árajánlat esetén az ajánlatban szereplő előjegyzési időpontot a megadott feltételek szerint fogadta el, vagy ha a Felek Egyedi szerződést kötöttek egymással. Nem természetesszemély Ügyfelek esetében jelen ÁSZF kizárólag Egyedi szerződéssel együttesen érvényes, ennek hiányában Ügyfélnek kizárólag a Szolgáltatást igénybe vevő természetes személy tekinthető. (Hiányzó Egyedi szerződés pótlásában Felek együttesen kötelesek eljárni.)

 

2. Fogalmak
   • Az Ügyfél
     • Jelen ÁSZF vonatkozásában Ügyfélnek tekintendő az a természetes személy vagy annak kedvezményezettje, aki a szolgáltatást az ÁSZF-ben részletezett feltételek szerint maga vagy általa meghatározott kedvezményezet(tek) részére megrendelte és / vagy igénybe veszi. Továbbá Ügyfélnek tekintendő az a jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet is, amely az Egyedi Szerződés alapján az ellátás megrendelésében, annak megszervezésében, adminisztrációjában, díjfizetésben részt vesz. Ezen Ügyfelek jellegüknél fogva kizárólag a felsorolt vonatkozásokban tekinthetők Ügyfélnek, amennyiben a Felek között az Egyedi Szerződés létrejött.
     • Amennyiben az ügyfél a Szolgáltatás igénybevételéhez további kedvezményezettet jelöl meg, jogosult és köteles őket az igénybe vehető Szolgáltatások köréről és az igénybevétel feltételéről tájékoztatni. A tájékoztatás elősegítéséhez és a Szolgáltatás megvalósulásához a Szolgáltató segítséget nyújt.

 

• A Szolgáltatás
  • Jelen ÁSZF vonatkozásában a nyújtott Szolgáltatás tárgykörébe tartozik:
• A hatályos egészségügyi jogszabályok figyelembevételével Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló orvos, szakorvos és más, erre szakképesítéssel és engedéllyel rendelkező szakember általi egészségügyi vizsgálat, tanácsadás, kezelés, ambuláns, valamint egynapos egészségügyi beavatkozás;
• A Szolgáltató személyzete, szakszemélyzete által az egészségügyi ellátás szervezési kérdéseiben adott kiegészítő információ, felvilágosítás;
• A Szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó és szükségszerű dokumentációk kezelése, mint pl.: orvosi leletek, labor- és képi leletek kiadása, valamint távleletezés esetében azok utólagos megküldése, elszámolás, számla készítése, valamint a jogszabályoknak megfelelő adatvédelem nyújtását is;
• A Szolgáltatások biztonságos nyújtásához elengedhetetlen, a jogszabályok által meghatározott és az engedélyek feltételeinek megfelelő infrastruktúra biztosítása, amelybe beletartoznak a vizsgálók, kezelők, a vizsgálathoz/kezeléshez szükséges műszerek, berendezések, valamint a megfelelő higiénés feltételek, friss ivóvíz;
• Ügyfélszolgálat, amely a Szolgáltatás megvalósulását, annak igénybevételét célzó szervezési feladatoknak a lebonyolítását hivatott ellátni, beleértve az Ügyféllel történő személyes, telefonos vagy e-mailben történő kapcsolattartást;
• Szolgáltatás csomagok, szűrési programok, menedzser szűrések szervezése és nyújtása;

 

• Jelen ÁSZF vonatkozásában a nyújtott szolgáltatás tárgykörében nem tartozik:

• Telefonon nyújtott egészségügyi tanácsadás az Ügyfél egészségi állapotával összefüggően;
• Az Ügyfél számára fenntartott vizsgálati időn kívüli egészségügyi ellátás, tanácsadás nyújtása;
• A hivatalos kapcsolattartási módok figyelmen kívül hagyásával, megkerülésével megvalósuló időpont foglalások és az ilyen módon kapott egészségügyi tájékoztatás;
• Az alvállalkozó partner által üzemeltetett ügyfélkapcsolati szolgáltatás igénybevétele során kapott egészségügyi tájékoztatás;
• Szolgáltató kijelenti, hogy jogosultság hiányában nem végez egészségügyi sürgősségi és ügyeleti betegellátást, így az ebből eredő károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
  • Az Egészségügyi Központ Szolgáltatási listájában jegyzett egészségügyi ellátások a Jogszabály alapján különböző ellátási formák szerinti feltételeket valósulnak meg. Az ellátási formák szerint a foglalkozás egészségügyi alapellátás (A1), a járóbeteg ellátás (J1), és a diagnosztika járóbeteg ellátásban (D1) lehet. Minden olyan esetben, amikor az ellátási formák egyértelműsítése fontos és releváns, akkor a Szolgáltató feltünteti.

 

3. A Szolgáltatás nyújtásának feltételei
   • Szolgáltató a saját weboldalán (dunalife.io) közzétett egészségügyi és egyéb kapcsolódó szolgáltatások nyújtását biztosítja az Ügyfél részére a jelen ÁSZF feltételei mellett, továbbá Egyedi Szerződés alapján a vonatkozó jogszabályok és szakmai protokollok betartásával. A szolgáltató a tevékenységét alkalmazottai, személyes közreműködői, valamint megbízottjai közreműködésével látja el.
   • Szolgáltató kijelenti, hogy rendelkezik a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges tárgyi és személyi feltételekkel, valamint az egészségügyi tevékenységre vonatkozó megfelelő szakhatósági engedélyekkel általános szakmai felelősségbiztosítással.
   • Az Ügyfél a Szerződés hatályba lépésének napjától jogosult megrendeli a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás(oka)t és kötelezettséget vállal arra, hogy azokat a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek mellett veszi igénybe, továbbá a szerződéses kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Szolgáltató a megbízást elvállalja.
   • Szolgáltató a szolgáltatást munkaidőben (H-P: 8:00 20:00) a saját telephelyén (1138 Budapest, Latorca utca 2), vagy egy külön megállapodás keretében, a megállapodásban meghatározott feltételekkel külsős helyszínen biztosítja.
   • A Szolgáltatás igénybevétele során Felek együttműködésre kötelesek, amely alapján az Ügyfél tájékoztatja a Szolgáltatót, illetőleg kezelőorvosát vagy az egészségügyi szolgáltatást nyújtó szakembert mindazon körülményekről, tényről (mint pl.: korábbi betegségekről, kórelőzményről, gyógykezelésről, gyógyszer vagy gyógyhatású készítmény szedéséről, egészségkárosító kockázati tényezőiről), amely elősegíti a helyes diagnózis megállapítását, a megfelelő kezelési terv felállítását és az esetleges beavatkozások elvégzését. Az Ügyfél tájékoztatási kötelezettsége kiterjed saját betegségével összefüggésben mindazon tényre, körülményre (esetlegesen fennálló fertőző betegségekről, foglalkozás végzését kizáró megbetegedésekről), amely mások életét vagy testi épségét veszélyeztetheti.
   • Abban az esetben, ha az Ügyfél a fenti tájékoztatási kötelezettségének nem, vagy csak részben tesz eleget, úgy az ennek elmaradásából eredő következményekért és károkért a Szolgáltatót sem szakmai, sem anyagi felelősség nem terheli.
   • Abban az esetben, ha az Ügyfél nem tartotta be az orvos utasításait, illetve figyelmen kívül hagyta az orvosi leletben leírtakat, úgy a Szolgáltató felelőssége kizárható.
   • Az Ügyfél kijelenti, hogy a Szolgáltató által a saját weboldalán (dunalife.io) közzétett egészségügyi és egyéb kapcsolódó egészségügyi szolgáltatások a szabad önrendelkezési jogának biztosítása mellett veszi igénybe.
   • Szakorvosi vizsgálatok esetében a szolgáltatás elvégzését, teljesítését a kiállított orvosi lelet igazolja, függetlenül annak tartalmától. A vizsgálat teljesítésének tényére nincs befolyása a vizsgálat során feltárt kórképnek és a diagnózisnak.
   • A Szolgáltató szakmai felelőssége kizárólag saját működési körében értelmezhető. Közreműködői, valamint alvállalkozói teljesítéséért kizárólag a szolgáltatási felelősségig terjedően áll helyt.

 

• Ellátásszervezői szolgáltatások
  • Szolgáltató az Ügyfél részére további diagnosztikai, orvosi és/vagy laborvizsgálatokat szervezhet a szerződött és egyéb külsős partnerei révén.
  • Szolgáltató jogosult az ellátásszervezői szolgáltatásért Ügyfél részére ellátást szervezői szolgáltatási díjat felszámítani, Ügyfél köteles a szolgáltatási díjat a Szolgáltatás igénybevétele előtt megfizetni Szolgáltatónak.
  • Az ellátásszervező Szolgáltató felelőssége nem terjed ki az Ügyfél által igénybe vett, – a Szolgáltatóval szerződött vagy egyéb nem szerződött – szolgáltatók által végzett orvosszakmai munkára, diagnosztikai és/vagy laborvizsgálati szolgáltatásokra, illetve az igénybe vett szolgáltatók által a teljesítés során esetlegesen az ügyfélnek okozott károkra.
  • Ügyfél kifejezetten hozzájárul, hogy Szolgáltató az ellátásszervezői szolgáltatás keretében az Ügyfél egészségügyi adatait, ideértve a különösen védett adatokat is, a szükséges – Szolgáltató mérlegelési jogkörében meghatározott – mértékben átadja a Szolgáltatóknak.

 

4. A Szolgáltatás igénybevételének feltételei
   • A Szolgáltatás igénybevételéhez előzetes bejelentkezés szükséges, amely alól a szolgáltató kivételes esetekben eltekinthet. Az Ügyfél az időpont egyeztetést alábbi módon kezdeményezheti:

• Személyesen, nyitvatartási időben;
• Telefonon: +36 70 403-0404
• E-mailben: info@dunalife.io; időpontfoglalás@dunalife.io
• Online előjegyzési felület használatával a dunalife.io honlapon;
• Egyedi Szerződés esetében a meghatározott kapcsolattartókon keresztül.
• Szolgáltató az egyéb módon kezdeményezett időpont foglalások abból fakadó problémákért felelősséget nem vállal.
  • Szolgáltató az adatvédelmi szabályok betartásával időpontfoglaló rendszert működtet, amelyet a dunalife.io weblapon keresztül lehet elérni. Az Ügyfél által megadott információk helyességéért és az esetlegesen felmerülő károkért szolgáltató nem vállal felelősséget.
  • Felek rögzítik hogy a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásai tekintetében ellátási kötelezettsége nincs. Ebből kifolyólag jogosult indoklás nélkül megtagadni az Ügyféltől a Szolgáltatás nyújtását, különös tekintettel abban esetekben, amikor előre látható, hogy a szolgáltatás nyújtása jogszabályba, szakmai protokollba ütközne, meghaladná a szolgáltató orvosszakmai progresszivitási szintjét, felkészültségét, az Ügyfél egészségi állapotán rontana vagy nem változtatna messze továbbá ha a szolgáltatás nyújtásával bármelyik félnek, beleértve a közreműködő orvos vagy szakembert kára keletkezne. Továbbá Szolgáltató kizárja a további szolgáltatás igénybevételét abban az esetben, amikor is Ügyfélnek korábbi ellátásai, kezelései nyomán Szolgáltatóval szembeni tartozása áll fenn.
  • Ügyfél kifejezetten vállalja, hogy az egészségügyi tájékoztatást igénylő Szolgáltatás igénybevétele előtt az ellátásban érintett orvosoktól kapott szóbeli és írásbeli tájékoztatást alaposan megfontolja, valamint a Szolgáltatótól kapott egészségügyi betegtájékoztató dokumentumot részletesen tanulmányozza, majd annak megértésén alapuló felelős döntést hoz.
  • Az Ügyfél vállalja, hogy az előre egyeztetett vizsgálati időpontot megelőzően legalább 10 perccel, illetve a foglalási e-mail értesítőben megjelölt idővel korábban jelentkezik az Egészségügyi Központ recepcióján, így időt biztosítva az egészségügyi kezelésekhez elengedhetetlenül szükséges dokumentumok kitöltéséhez.
  • Abban az esetben ha az Ügyfél az előjegyzett vizsgálati időponthoz képest 10 percet késik, úgy a Szolgáltató jogosult az Ügyfelet a vizsgálati sorban hátrébb sorolni.
  • Az Ügyfél köteles az időpont egyeztetés során kapott, valamint az előjegyzést visszaigazoló emailben megfogalmazott instrukcióknak eleget tenni, ellenkező esetben a vizsgálat meghiúsulhat vagy Szolgáltató elállhat annak elvégzésétől.
  • A Szolgáltatás igénybevételének további feltétele a pontos adategyeztetés. A személyes adatok kezelését a szolgáltató által közzétett adatvédelmi tájékoztató szabályozza. Szolgáltató az Ügyfél által hibás vagy félreérthető adatok közléséből származó károkért felelősséget nem vállal.
  • Ügyfél, abban az esetben, ha már korábban járt a Szolgáltatónál és szolgáltatást igénybe vett, későbbi személyes megjelenések alkalmával köteles adatainak esetleges változásáról a szolgáltató ügyfélszolgálati munkatársát tájékoztatni.
  • Szolgáltató a lehetőség szerint minden tőle telhetőt megtesz, hogy az előre foglalt vizsgálati időpontra érkező Ügyfél ellátása időben történjem meg. Szolgáltató az esetlegesen késedelmesen megkezdett vizsgálatokból vagy kezelésektől származó károkért nem vállal felelősséget. Különös esetekben a kár enyhítése érdekében vagy elhárításában saját belátása szerint közreműködik. Jelentős szolgáltatói késedelmei miatt meghiúsuló vizsgálat vagy kezelés esetén szolgáltató pótidőpontot adhat, de erre nem kötelezhető.
  • Szolgáltató kéri, hogy az Ügyfél minden esetben kérje háziorvosa vagy más egészségügyi szakember segítségét a megfelelő egészségügyi szolgáltatás kiválasztásához. Az ügyfélszolgálati munkatársak nem orvosok, így nem tudnak telefonos szakorvosi tanácsadást adni. Az egészségügy panaszok kivizsgálására, a betegség meghatározására, valamint a kezelés megtervezése kivétel nélkül szakorvosi konzultáción kerül sor. Majd erre épülnek rá a különböző kezelések vagy diagnosztikai vizsgálatok. Abban az esetben, ha az Ügyfél valamilyen okból kifolyólag a saját gyógyulását nem elősegítő szolgáltatást választott, vagy ez a tény már csak a konkrét vizsgálat vagy kezelés során derül ki, úgy a Szolgáltató csak abban az esetben vonható felelősségre, ha szolgáltatás kiválasztásában – a megfelelő tájékoztatás mellett is – munkatársaink tévesen nyújtottak segítséget, és ez bizonyosságot nyer. Nem megfelelő szolgáltatás kiválasztása esetén a szolgáltató által közzétett mindenkori árlista alapján („ szakorvosi tanácsadás”) szaktanácsadási díjat számol fel, és minden esetben arra törekszik, hogy segítséget nyújtson a megfelelő szolgáltatás kiválasztásához.
  • A Szolgáltató a szolgáltatást és az azzal kapcsolatos ügyintézést magyar nyelven nyújtja. Egyes esetekben, ha azt a Szolgáltató az árlistában feltünteti, külön díj megfizetése ellenében angol nyelvű le lehet kiadásáról is van lehetőség. A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz veszi hogy az Ügyfelek kiszolgálása angol nyelven is szakszerűen és hibamentesen történjen, azonban az ezzel kapcsolatos esetleges hibákért felelősséget nem áll módjában vállalni.

 

• Utalvány általi igénybevétel, ajándékutalvány
  • A Szolgáltató lehetőséget nyújt egyes szolgáltatások előre fizetésére, illetve ajándékutalvány formájában történő igénybevételére. Utalványt vagy ajándékutalványt természetes személy veszi jogi személy vagy egyéb szervezet is igényelheti, megvásárolhatja. Léteznek akciókra, kampányokra kiadott kedvezményre jogosító utalványok, amelyek feltételeiről a mindenkori meghirdetett kampányok alkalmával tesz közzé információt Szolgáltató a weblapon (www.dunalife.io).
  • Az utalvány iránti igényt, személyesen a szolgáltató recepcióján (1138 Budapest, Latorca utca 2), vagy a szolgáltató által üzemeltetett dunalife.io weboldalon elektronikus úton nyújtható be.
  • Az Ügyfél saját maga dönthet akár egy konkrét szolgáltatás vagy szolgáltatás csomag igénybevételére jogosító utalvány megvásárlásáról, amelynek a felhasználási ideje egyéb rendelkezés hiányában egy év a kiállítás napjától számítva. Az Ügyfél az utalvány megvásárlásakor megjelölhet 3. felet is, mint kedvezményezettet.
  • Az utalvány kifizetése személyes igénylése esetén készpénzzel vagy bankkártyával történhet a recepción, online igénylés esetén bankkártyával vagy átutalással. Online igénylés esetén az utalvány személyesen átvehető a recepción, vagy fizetés teljesítését követően szolgáltató postai úton megküldi. Szolgáltató kizárja a felelősségét a postai megküldésével eredő kockázatok (Megsemmisülés, megrongálódása, vagy elvesztés) tekintetében és ezt az ügyfél viseli.
  • Az ajándék utalvány beváltását kérő kedvezményezett kérheti a nevére szóló utalvány másik személy javára történő felhasználását, magyarul átruházható.
  • Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az ajándékutalvány érvényességi idején belül (1 év) Ügyfél vagy Kedvezményezett az ajándékutalvánnyal lévő összeget részben vagy egészben felhasználja, akár egy vagy több szolgáltatás igénybevétele mellett. Ügyfelet vagy Kedvezményezettet megilleti az a jog is hogy az aktuális kedvezményeket igénybe vegye az ajándékutalvány felhasználásakor. A szolgáltatásra vagy szolgáltatás csomagra irányuló ajándékutalvány esetén további kedvezmény nem érvényesíthető.
  • Az ajándék utalványt az a természetes személy használhatja fel, akit az ügyfél az ajándékutalvány megvásárlásakor megnevezett és akinek a neve és születési ideje az ajándékutalványok kedvezményezettként szerepel.
  • Az ajándék utalvánnyal kizárólag a Duna Life Medical Egészségügyi és Diagnosztikai Központ által nyújtott – a Szolgáltató által ajándékutalvánnyal is igénybe vehetőként megjelölt – szolgáltatások és vagy termékek megvásárlására vehetők igénybe az aktuális árlista és esetleges kedvezmények figyelembevételével.
  • A szolgáltatások ajándékutalvánnyal történő igénybevételéhez minden esetben előzetes időpontfoglalás szükséges, amelynek során az Ügyfél vagy a Kedvezményezett köteles jelezni, hogy ajándékutalvány felhasználásával is kíván élni.
  • Abban az esetben, ha a kiválasztott Szolgáltatás értéke magasabb az utalvány értékénél, úgy az árkülönbözetet az Ügyfél vagy Kedvezményezett köteles készpénzben vagy bankkártyával megfizetni. Az utalvány a megvásárlást a követően pénzre nem váltható.
  • Az Ügyfél vagy a Kedvezményezett az esetleges maradvány összeg visszatérítésének igényével nem élhet.
  • Az Ügyfél vagy a Kedvezményezett harmadik fél az utalvány vásárlási értékét pénzben csak olyan esetben igényelheti vissza, az utalvány beváltása a szolgáltató hibájából hiúsul meg.
  • Szolgáltató kizárja az Ügyfél vagy a Kedvezményezett harmadik fél arra történő hivatkozását, hogy az utalványt ellopták vagy egyéb bűncselekménnyel kapcsolatban hozták. Szolgáltató az utalvány beváltásakor a beváltás kérő személyazonosságát hitelt érdemlően nem vizsgálja.
  • Szolgáltató kizárja annak lehetőségét, hogy ajándékutalvánnyal további ajándékutalvány vásároljon ügyfél vagy kedvezményezett.
  • Szolgáltató az Ügyfél vagy a kedvezmények adatait a szerződés teljesítése érdekében az ajándék utalvány érvényességi ideje plusz egy évig kezeli, megőrzi (GDPR szabály alapján). A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait a számviteli törvény rendelkezései szerint az ajándék utalvány megvásárlásától számított 8 évig megőrzi.

 

• Szűrőcsomag és azok igénybevételének feltételei
  • Szolgáltató a weboldalán (dunalife.io), előre kidolgozott szűrőcsomagokat kínál. A szűrőcsomagok bizonyos mértékben személyre szabhatók. A csomagokkal kapcsolatos ajánlat és egyéb információk a weboldalon (www.dunalife.io) találhatók, amelyek fenntartása az abban feltüntetett időpontig lehetséges. Az ajánlat megadott határidőig történő el nem fogadása esetén minden abban megadott vizsgálati időpont ajánlat semmisnek tekinthető.
  • Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az elfogadott ajánlat esetén díj kötelezettség nélküli lemondásra legkevesebb az első egyeztetett időpont előtt 72 órával van lehetősége. A lemondás kizárólag írásos formában érvényes a weboldalon (dunalife.io) megtalálható elérhetőségi lehetőségeken.
  • Amennyiben az Ügyfél ha már korábban elfogadott ajánlatban szereplő első egyeztetett időpontban előzetes jelzés nélkül személyesen nem jelenik meg, és nyomós okkal nem menti ki magát, továbbá a soron következő vizsgálati időpontjait történő részvételét előzetesen külön meg nem erősíti, úgy a Szolgáltató minden, a szűrőcsomagban foglalt további vizsgálati időpontot haladéktalanul törölni jogosult.

 

5. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
   • A Szolgáltató köteles a jelen ÁSZF rendelkezéseivel összhangban szakszerű szolgáltatást nyújtani.
   • Szolgáltató jogosult saját nyitva tartásának módosítására, továbbá arra hogy a nyitva tartását az előre egyeztetett vizsgálati vagy kezelési időpontokra korlátozza.
   • Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy Ügyfeleivel kapcsolatot tartson (az Ügyfelek ugyanezen jogát az egészségügyről szóló 1997.évi törvény 11. paragrafusa biztosítja). A kapcsolattartás célja a jelen szerződés teljesítése, továbbá – Ügyfél általi hozzájárulás esetén – a szolgáltató marketing ajánlatainak ismertetése.
   • Szolgáltatások díjai, fizetési feltételek
     • A szolgáltató az előre egyeztetett időpontra nézve rendelkezésre állási díjra, megvalósult vizsgálat, illetve kezelés esetén pedig vizsgálati vagy kezelési díj felszámítására jogosult. Az ügyfél fizetési kötelezettsége vitás esetekben is fennáll – a felszámított költségektől eltérni kizárólag a panaszkezelés keretén belül van lehetőség.
     • Szolgáltató fenntartja a jogot szolgáltatási díjainak meghatározására, valamint a díjszabás tetszőleges módosítására. Szolgáltató köteles a díjszabás változásáról az érintett, a már egyeztetett vizsgálati vagy kezelési időponttal rendelkező Ügyfeleit előzetesen tájékoztatni, ellenkező esetben a díjszabás kizárólag az új időpontot kérő ügyfelekre vonatkozhat.
     • A Szolgáltató mindenkor érvényes díjszabása a dunalife.io weboldalon érhető el. Továbbá tájékoztatás kérhető a szolgáltató központi telefonszámán, személyesen, nyitvatartási időben a szolgáltató telephelyén, valamint e-mailben az info@dunalife.io címen.
     • A Szolgáltatót egyedi díjszabás alkalmazására az esetleges hibás tájékoztatás nem kötelezi.
     • Az Ügyfél vállalja, hogy ha az előre egyeztetett szolgáltatásokon kívül kezelőorvosa további szolgáltatások igénybevételét javasolja, és azt az Ügyfél igénybe veszi, akkor köteles ezen további szolgáltatások ellenértékét is megfizetni. A vizsgálat vagy a kezelés alkalmával javasolt további szolgáltatások díjairól az ügyfél azok elvégzését megelőzően tájékoztatást kérhet kezelőorvosától, az ügyfélszolgálat munkatársaitól, valamint a Szolgáltató elérhetőségein, illetve tájékozódhat a Szolgáltató weboldalán.

 

• Lemondási feltételek, meghiúsulása
  • Amennyiben az Ügyfél az előzetesen kapott egyedi vizsgálati vagy kezelés időpontját annak esedékessége előtt kevesebb mint 24 órával mondja le vagy az egyeztetett időpontban lemondás nélkül személyesen nem jelenik meg, úgy a Szolgáltató jogosult a kiadott vizsgálati vagy kezelési időpontjaként tizenötezer forint rendelkezésre állási díjat az Ügyfél részére felszámítani. A Szolgáltató a rendelkezésre állási díj felszámításától eltekinthet, vagy utólag, egy éven belüli időpontokra nézve azt tömegesen is felszámíthatja azt az Ügyfél részére.
  • Amennyiben az ügyfél Van elfogadott ajánlatban szereplő szűrőcsomag foglalását a vizsgálati időpontok esedékessége előtt kevesebb mint 72 órával mondja le vagy az 1. egyeztetett időpontban lemondás nélkül személyesen nem jelenik meg veszi a szolgáltató jogosult az elfogadott árajánlat szerinti csomagár 30 százalékát rendelkezésre állási díjként felszámítani, hogy a befizetett előleg összegét ugyanezen okból a maga számára jóváhagyni. A szolgáltató a rendelkezésre állási díj felszámításával egyes esetekben eltekinthet. Jelen feltétel a csoportos árajánlat adások esetére nem alkalmazható.
  • Az ügyfél az alábbi módokon fizetheti meg a szolgáltatás ellenértékét:
• készpénzben vagy bankkártyával az ügyfélszolgálati recepciós pultnál, nyitvatartási időben,
• egészségpénztári kártyával a pénztártag nevének és azonosítójának megadásával,
• szép kártyával,
• banki átutalással, előzőleg történt megegyezés alapján,
• a szolgáltató utalványok beváltásával
  • Szolgáltatás vagy szűrőcsomag ellátás ellenértéke szép kártyával nem rendezhető.
  • Több megjelenést igénylő egészségügyi szolgáltatás ( szűrőcsomagok) esetén a csomag teljes értékének megfizetése az első megjelenés alkalmával esedékes.
  • A Szolgáltató minden lehetőséget biztosít az elektronikus fizetési módok biztosítása érdekében. Esetleges kellemetlenségekért, mint például üzemzavar, és az ebből eredő károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

 

• A kedvezményadás feltételei
  • Szolgáltató jogosult díjkedvezmények adására, valamint kedvezményrendszer kialakítására és ennek egyoldalú módosítására. A Szolgáltató egyedi esetekben az általa kialakított kedvezményektől egyoldalúan eltérhet.
  • A Szolgáltató egyéni elbírálás alapján jogosult partnerkedvezmény nyújtására, amelyet ügyfeleinél nyilvántart.
  • A Szolgáltató által meghirdetett és a dunalife.io weboldalán közzétett akciók keretében kibocsátott elektronikus vagy papír alapú kedvezménykártyák, kuponok maximális érvényességi ideje egyéb tájékoztatás hiányában egy naptári év. Szolgáltató ezeket kivételes esetben jogosult lejárati idejük előtt visszavonni és erről a www.dunalife.io honlapján az Ügyfél részére tájékoztatást adni.
  • Az igénybe nem vett kedvezmények esetében az utólagos pénzvisszafizetésre nincs lehetőség.

 

• Fenyegető vagy károkozó ügyfelek kezelése
  • Szolgáltató, az adatkezelési szabályok betartása mellett jogosult mindazon ügyfelekről nyilvántartást vezetni, akik:
• a lefoglalt, előjegyzett időpontban egy vagy több alkalommal nem jelennek meg, és magukat jelen ÁSZF feltételei szerint előzetesen nem jelzik (időpontlemondás).
• Az előjegyzett időpontról egy vagy akár több alkalommal is 10 percet meghaladóan késnek, ezzel hátráltatva az Egészségügyi Központ működését.
• Viselkedésükkel, megjelenésükkel más Ügyfelek emberi méltóságát sértik, azok ellátásban történő részvételüket indokolatlanul zavarják, a Szolgáltató munkatársait nyilvánosan becsmérli, illetve általánosságban olyan magatartást tanúsítanak, amellyel a szolgáltató munkarendjét aránytalan mértékben megzavarják, ezzel negatív képet mutatva a Szolgáltatóról.
• Abban az esetben, ha jól megalapozott indoklás hiányában fizetés nélkül távoznak, és tartozásukat utólagos felszólítás ellenére sem rendezik,
• Az ellátási díj jogosságát egyoldalúan, a szakmai szabályoknak ellentmondva és vagy a jelen ÁSZF figyelmen kívül hagyva vitatják, például kiegészítő vizsgálatok vagy diagnosztikai szűrések elvégzése esetén.
• Díjvisszatérítés reményében rendszeresen panasszal élnek.
• A panaszkezelési folyamatban bár részt vettek, de annak során nem jutottak a Szolgáltató részéről kielégítőnek tekinthető megoldásra, vagy kompromisszumra és e tekintetben Szolgáltató szakmai indoklását és a jelen ÁSZF-re vonatkozó hivatkozását teljes mértékben figyelmen kívül hagyják.
• A Szolgáltatót mindennemű előzetes egyeztetés vagy panaszkezelés igénybevétele nélkül, a Szolgáltatóra nézve joghátrányt remélve, Szolgáltatót a hatóságnál feljelentik vagy feljelentéssel fenyegetnek.
• Olyan kártérítési igénnyel lépnek fel, amelynek egyeztetése során Szolgáltató szakmai indoklásait, jelen ÁSZF-re vonatkozó hivatkozását teljes mértékben figyelmen kívül hagyják, illetve érdemi egyeztetés nélkül perrel és vagy hatósági feljelentéssel fenyegetnek, a jelen ÁSZF rendelkezéseinek nem megfelelően járnak el, együttműködési szándékuk látszólagos vagy teljes mértékben hiányzik.
  • A nyilvántartásba való felvételről a Szolgáltató nem köteles az Ügyfélnek tájékoztatást adni, ez jogos belső érdekei védelmének eső ügynek tekinti.
  • Szolgáltató jogosult belső szabályzata szerint eljárni a tekintetben, hogy a nyilvántartásban szereplő személyekre nézve ezt követően milyen szabályokat alkalmaz például időpont megtagadása, szolgáltatásból történő kizárás a már létrejött időpontfoglalás esetén is, stb.
  • A Szolgáltató, egyedi elbírálás alapján lehetőséget biztosít az Ügyfélnek a jelen fejezetben megnevezett nyilvántartásból való törlésre, de ennek minden esetben a szigorú feltétele az esetleges díjtartozás és vagy károkozásból eredő kártérítési összeg megfizetése.

 

6. Az Ügyfél jogai és kötelezettségei
   • Az Ügyfél a jelen megállapodás alapján köteles dunalife.io weboldalán közzétett díjak Szolgáltató részére, határidőre történő megfizetésére.
   • Az Ügyfél köteles személyes, illetve cégadatairól, az azokban bekövetkezett változásokról haladéktalanul, de legkésőbb soron következő vizsgálat vagy kezelés megkezdéséig szolgáltatót írásban tájékoztatni.
   • Tekintettel Szolgáltató azon jogszabályi kötelezettségére, hogy a keletkezett egészségügyi adatok az elektronikus egészségügyi szolgáltatási térbe (EESZT) továbbítandó, ezért Ügyfél személyazonosságának igazolása mellett köteles társadalombiztosítási azonosító jelét (TAJ) vagy egyéb, egészségügyi azonosításra alkalmas azonosító számát is szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben ezen kötelezettségének Ügyfél nem tesz eleget, a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételét elutasíthatja, valamint az ezzel kapcsolatos kártérítési kötelezettségét kizárja.
   • Amennyiben az Ügyfél az előre egyeztetett vizsgálati vagy kezelési időpontban valamilyen okból kifolyólag nem tud személyesen megjelenni, úgy a saját akadályoztatást köteles a lehető legrövidebb időn belül a szolgáltató felé jelezni.
   • Az Ügyfél jogosult a Szolgáltató által nyújtott szakszerű szolgáltatás igénybevételére, amennyiben annak a dunalife.io weboldalán közzétett díját a jelen ÁSZF díjfizetésre vonatkozó előírásainak megfelelően megfizeti. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a legnagyobb odafigyelés mellet is valamennyi orvosi beavatkozásnak van kockázata, amelyért sem az orvos, sem a Szolgáltató nem tehető felelőssé, azt az Ügyfélnek kell viselnie.
   • Az Ügyfél köteles a jelen ÁSZF rendelkezéseit a szolgáltatás igénybevétele előtt megismerni, és az igénybe vett szolgáltatás Szolgáltató általi teljesítése során annak megfelelően eljárni.
   • Ügyfél köteles betartani az ellátásban közreműködő orvosok és más egészségügyi szakszemélyzet utasításait, valamint az előírt gyógyszereket az orvosi előírtaknak megfelelően szedni, az előírt terápia utasításait megtartani. Az Ügyfél általi elmulasztás miatt bekövetkező károkért, szövődményekért, következményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, kizárja a Szolgáltató a felelősségét az is, ha az Ügyfél az előírt kezeléseken, vizsgálatokon nem jelenik meg, valamint Szolgáltató szakorvosát részletesen nem tájékoztatta és ezen tényezőkkel egészségkárosodása összefüggésbe hozható.
   • Az Ügyfelet az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 2. Címében (fejezetében) rögzített jogok illetik meg. A Duna Life Medical Egészségügyi és Diagnosztikai Központ ezen jogokról általános tájékoztatót tesz közzé a dunalife.io weboldalán, betegjogi tájékoztató címmel.

 

7. Titoktartás, adatvédelem és adatkezelés
   • Felek a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó együttműködés során tudomásukra jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. Évi CXII.tv. rendelkezéseinek, valamint az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. foglaltaknak megfelelően kötelesek kezelni.
   • A Szolgáltató és az általa igényelt adatok körét az adatvédelmi törvény szerinti szükségesség elve alapján határozza meg. Az Ügyfél egyéni mérlegelése mellett marketing célból lehetőséget biztosít egyéb személyes adat közlésére is.
   • Felek a szerződés teljesítése során tudomására jutott adatokat, információkat, dokumentumokat bizalmasan kezelik, ezek biztonságát minden eszközzel védik és biztosítják harmadik féllel szemben.
   • Szolgáltató a személyes és egészségügyi adatok kezeléséről az adatvédelmi tájékoztatót tesz közzé, amely jelen Szerződés elválaszthatatlan részét képezi és a dunalife.io weboldalon elérhető.
   • Felek a tudomásukra jutott adatokat, információkat csak a Szerződés teljesítése céljából használhatják fel, ezeket csak a másik Fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelezi őket.
   • Felek tudomásul veszik és vállalják, hogy a Szolgáltatás jelen ÁSZF szerinti teljesítése során egymás részére átadott valamennyi adat, információ üzleti titoknak minősül, mint ilyen: bizalmasan kezelendő, harmadik személyek tudomására hozni, valamint a Szerződésben meghatározott céltól eltérően felhasználni tilos.
   • Fenti titoktartási kötelezettség a jelen ÁSZF érvényességi ideje alatt és annak bármely okból történő megszüntetését követően is korlátlanul hatályban marad.
   • Felek felelősséggel tartoznak minden olyan kárért, amely ezen adatkezelési és titoktartási kötelezettségük megszegéséből származik.

 

8. Panaszkezelés
   • Az Ügyfélnek joga van panasszal élni, ha véleménye szerint egészségügyi érdekeit sérelem éri, gyógyulásának folyamatát veszélyeztetve érzi.
   • Az Ügyfél a panaszát írásban, a panaszkezelés@dunalife.io e-mail címre vagy postai levélben a Szolgáltató levelezési címére küldheti el, a kifogásolt eset vagy körülmény pontos leírásával. Minden kiegészítve azon információkkal, amelyek az ügyben érintettek beazonosíthatóságát lehetővé tesz például vizsgálatot végző orvos neve, nővér asszisztens neve, vizsgálat időpontja. Amennyiben a fenti adatok hiányosak, a Szolgáltatónak nem áll módjában lefolytatni a panaszkezelési eljárást.
   • Szolgáltató kizárja a szóbeli panasztétel és a szóbeli panaszkezelés lehetőségét, továbbá kizárja a panaszkezelés azonnali módját továbbá az ügyfél által egyénileg megszabott határidőre történő panaszkezelés.
   • Panasz esetén a kifogásolt esetet Szolgáltató kivizsgálja, minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a panaszt benyújtó Ügyfél minél gyorsabban, részletesebben, legfeljebb 15 munkanapon belül írásban választ kapjon. A fenti határidő kártérítési igény benyújtásának esetén – részletes belső vizsgálat lefolytatása miatt – további 15 nappal meghosszabbodik (30 nap).

 

• A panaszkezeléssel kapcsolatban szolgáltató az alábbi nyilatkozatot teszi
• Jelentős számú pácienst ellátó egészségügyi intézmény szolgáltatásainak minősége a legnagyobb gondosság és odafigyelés mellett is csorbulhat kivételes esetekben. Kérjük amennyiben az Ügyfelek problémát tapasztalnak, azt a legrövidebb úton jelezzék a vezetőségünk felé, hogy az eset mielőbb kivizsgálásra kerülhessen és szükség esetén helyreállítódjon. Ügyfeleink gyógyulása érdekében mielőbbi részletes tájékoztatást adunk. Kérdéseikkel, kifogásaikkal forduljanak bizalommal hozzánk, ez közös ügy!

 

9. Vegyes rendelkezések
   • Szolgáltató fenntartja jogát a jelen ÁSZF módosítására. A módosítást saját weboldalán (dunalife.io) teszi közzé, valamint külön kérésre hozzáférhetővé teszi olvasható formátumban az ügyfelek számára fenntartott váró helyiségekben is.
   • Amennyiben jelen ÁSZF egyes rendelkezései érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, vagy menet közben azzá válnának, úgy ez a tény nem érinti az ÁSZF többi részének érvényességét.
   • Felek a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a PTK., valamint a mindenkori hatályos vonatkozó egészségügyet érintő jogszabályok rendelkezéseit tekintik irányadónak.
   • Felek a jelen szerződéssel kapcsolatban felmerülő vitás kérdéseket elsősorban békésen kívánják rendezni. Bármely jogvita során az egyeztetés eredménytelensége esetén fordulnak az ügyben hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz.
   • Jelen ÁSZF 2025. június 1. napjától lép hatályba, és amely a visszavonásig érvényes.

 

Budapest, 2025. június 1.

Radics Ferenc vezérigazgató